Politique de remboursement
Chez WAMULLA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
-
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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non utilisé et non porté
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avec ses étiquettes d’origine
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dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat pourra être demandée.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous étudierons la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits alimentaires (infusions, confitures, etc.)
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les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
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les cartes cadeaux
Ces restrictions s’appliquent pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :